Todos los pedidos pueden cancelarse hasta que sean enviados. Si su pedido ha sido pagado y necesita cambiarlo o cancelarlo, debe contactarnos dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez que haya comenzado el proceso de embalaje y envío, ya no podrá cancelarse.
Si no solicita la cancelación dentro del plazo especificado desde que realizó el pedido, será responsable del costo de envío de la devolución si decide no conservar o desea devolver el/los artículo/s. Solo aceptaremos devoluciones de artículos que estén en su estado original.
REPLACEMENT
Solo le enviaremos un reemplazo si:
Recibió un producto o productos defectuosos o el producto o productos han sido dañados durante el envío.
Falta uno o más artículos en su pedido al recibirlo.
Todas las consultas de reemplazo estarán sujetas a solicitudes de evidencia fotográfica y en video.
Las siguientes circunstancias no son elegibles para un reemplazo:
Daños al producto causados por los clientes. Es importante señalar que cuando los clientes son responsables del daño, nuestra política no permite ningún reemplazo.
Unidades descartadas. En caso de que un cliente no pueda proporcionar fotos originales o reales de las unidades defectuosas, las reclamaciones de garantía no serán aceptadas.
REEMBOLSOS
Ofrecemos una garantía de devolución del 100% en todos los productos que estén defectuosos o dañados durante el envío. Solo infórmenos y le proporcionaremos una dirección de devolución y un reemplazo o reembolso según prefiera.
Tenga en cuenta que los clientes serán responsables de pagar los costos de envío de la devolución si:
El cliente ya no desea conservar los artículos y busca iniciar una devolución. Solo aceptaremos devoluciones de artículos que estén en su condición original. Todas las consultas de devolución estarán sujetas a solicitudes de video y fotos.
Las siguientes circunstancias no son elegibles para reembolso:
Su pedido no llega debido a factores bajo su control, tales como:
Dirección incorrecta: Si el cliente proporciona una dirección de envío incorrecta o incompleta, puede ocasionar retrasos mientras el transportista intenta resolver el problema.
Su pedido no llega debido a factores fuera de nuestro control, tales como:
Condiciones climáticas: Desastres naturales, tormentas, huracanes u otros eventos climáticos severos pueden interrumpir el transporte y causar retrasos.
Despacho de aduanas: Los envíos internacionales pueden retrasarse debido a procesos aduaneros, inspecciones o problemas con la documentación.
Problemas con el transportista: Problemas con el transportista, como fallas técnicas, averías en el transporte o desafíos operativos, pueden causar retrasos.
Días festivos: Los días festivos nacionales o regionales pueden afectar los horarios de envío, provocando retrasos en el procesamiento y la entrega.
Eventos globales: Eventos como pandemias, huelgas o problemas geopolíticos pueden interrumpir las cadenas de suministro globales y causar retrasos.
Temporadas altas: Los períodos de alta demanda, como las temporadas festivas, pueden sobrecargar los sistemas de envío, causando retrasos en el procesamiento y la entrega.
Eventos inesperados: Eventos imprevistos como accidentes, emergencias o cierres inesperados de carreteras pueden interrumpir la red de transporte y causar retrasos.
Huelgas de transportistas: Las huelgas laborales de los empleados de las empresas de envío pueden interrumpir las operaciones normales y causar retrasos.
Las tarifas de envío pagadas por el cliente al realizar el pedido son no reembolsable. Esto aplica a los clientes que ya no desean conservar los artículos y buscan iniciar una devolución.
Daños al producto causados por los clientes. Es importante señalar que cuando los clientes son responsables del daño, nuestra política no permite ningún reembolso.
*Puede enviar solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (45 días). Puede hacerlo enviando un mensaje en la página Contáctenos.
Por favor, tenga en cuenta: No podemos emitir reembolsos a menos que primero haya hablado con nuestro equipo de atención al cliente y haya solicitado su reembolso, ya que necesitamos registrar su devolución y proporcionarle una dirección de retorno antes de que nos envíe cualquier artículo. Sin esto, no podremos procesar su devolución ni reembolsar el costo de su(s) artículo(s).
NOTA: NUESTRO EQUIPO DE SOPORTE SOLICITARÁ CUALQUIER DOCUMENTO NECESARIO, COMO FOTOS O VIDEOS, PARA EVALUAR ADECUADAMENTE CUALQUIER TIPO DE SOLICITUD.
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