POLITIQUE DE RETOUR

MODIFICATIONS OU ANNULATION DE COMMANDE

Toutes les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas été expédiées. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l'annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, elle ne peut plus être annulée.

Si vous ne demandez pas une annulation dans le délai spécifié à partir du moment où vous avez passé la commande, vous serez responsable des frais de retour si vous décidez de ne pas garder ou souhaitez retourner l'article/les articles. Nous n'accepterons les retours que pour les articles dans leur état d'origine.

REPLACEMENT

Nous ne vous enverrons un remplacement que si :

  • Vous avez reçu un ou plusieurs produits défectueux ou le(s) produit(s) a/ont été endommagé(s) pendant le transport.
  • Un ou plusieurs articles manquent dans votre commande à la réception.
  • Toutes les demandes de remplacement seront soumises à des demandes de preuves photo et vidéo.

Les circonstances suivantes ne donnent pas droit à un remplacement :

  • Dommages au produit causés par les clients. Il est important de noter que lorsque les clients sont responsables des dommages, notre politique n'autorise aucun remplacement.
  • Unités jetées. Dans le cas où un client ne peut pas fournir de photos originales ou réelles des unités défectueuses, les réclamations de garantie ne seront pas honorées.

REMBOURSEMENTS

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % sur tous les produits défectueux ou endommagés pendant le transport. Informez-nous simplement et nous fournirons une adresse de retour ainsi qu'un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Veuillez noter que les clients seront responsables des frais de retour si :

  • Le client ne souhaite plus conserver les articles et cherche à initier un retour. Nous n'accepterons les retours que pour les articles en état d'origine. Toutes les demandes de retour seront soumises à des demandes de vidéos et photos.

Les circonstances suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

  • Votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle tels que :
  • Adresse incorrecte : Si le client fournit une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, cela peut entraîner des retards car le transporteur tente de résoudre le problème.
  • Votre commande n'arrive pas en raison de facteurs indépendants de notre volonté tels que :
  • Conditions météorologiques : Les catastrophes naturelles, tempêtes, ouragans ou autres événements météorologiques sévères peuvent perturber le transport et causer des retards.
  • Dédouanement : Les expéditions internationales peuvent être retardées en raison du traitement douanier, des inspections ou des problèmes de documentation.
  • Problèmes du transporteur : Des problèmes avec le transporteur, tels que des problèmes techniques, des pannes de transport ou des défis opérationnels, peuvent entraîner des retards.
  • Jours fériés : Les jours fériés nationaux ou régionaux peuvent affecter les calendriers d'expédition, entraînant des retards dans le traitement et la livraison.
  • Événements mondiaux : Des événements tels que pandémies, grèves ou problèmes géopolitiques peuvent perturber les chaînes d'approvisionnement mondiales et causer des retards.
  • Saisons de pointe : Les périodes de forte demande, comme les saisons de fêtes, peuvent surcharger les systèmes d'expédition, provoquant des retards dans le traitement et la livraison.
  • Événements imprévus : Des événements imprévus comme des accidents, des urgences ou des fermetures de routes inattendues peuvent perturber le réseau de transport et causer des retards.
  • Grèves des transporteurs : Les grèves des employés des sociétés de transport peuvent perturber les opérations normales et entraîner des retards.
  • Les frais d'expédition payés par le client lors de la commande sont non remboursable. Cela s'applique aux clients qui ne souhaitent plus conserver les articles et souhaitent initier un retour.
  • Dommages au produit causés par les clients. Il est important de noter que lorsque les clients sont responsables des dommages, notre politique n'autorise aucun remboursement.

*Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours suivant l'expiration de la période garantie de livraison (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message via la page Contactez-nous.

Veuillez noter : Nous ne pouvons pas émettre de remboursements à moins que vous n'ayez d'abord contacté notre service client et demandé votre remboursement, car nous devons enregistrer votre retour et vous fournir une adresse de retour avant que vous ne nous renvoyiez des articles. Sans cela, nous ne pourrons pas traiter votre retour ni rembourser le coût de vos article(s).

REMARQUE : NOTRE ÉQUIPE D'ASSISTANCE DEMANDERA TOUS LES DOCUMENTS NÉCESSAIRES, TELS QUE PHOTOS OU VIDÉOS, POUR ÉVALUER CORRECTEMENT TOUT TYPE DE DEMANDE.